01
Situationen
Ineffektive processer og en aldrende ticketingplatform begrænsede brugeroplevelsen og det operationelle overblik. NetDesign havde brug for en moderne serviceplatform og mere avanceret monitoring, koblet sammen med troværdige konfigurations- og kontraktdata.
02
Opgaven
Som programleder havde Simon ansvar for krav, proof of concept, leverandørvalg, implementering, procesforbedring, stakeholder management og rapportering til styregruppen.
03
Det blev leveret
Ledte valg og implementering af ServiceNow og ScienceLogic.
Overvågede CMDB-migrering og etablerede koblingen til kontraktdatabasen.
Optimerede ITIL-processer sammen med fem projekt- og procesledere.
Implementerede avanceret monitoring af mere end 10.000 configuration items.
Udviklede value-added services baseret på monitoringdata.
Håndterede leverandører, stakeholders og den samlede transformation.
04
Forandringen
Initiativet samlede processer, servicedata og operationel teknologi i én transformation. Det forbedrede serviceplatformen, skabte et stærkere monitoringfundament og gjorde det muligt at udvikle nye kundevendte services baseret på bedre driftsdata.